ITSM

Solutions

WHY ITSM?

ITSM은 IT 팀이 고객에게 End-to-End 서비스를 제공하는 서비스 관리 프로세스를 뜻합니다. ITSM은 ITIL 프로세스를 기반으로 구성되며, DevOps의 개념과 연결됩니다. 오늘날, 많은 기업들은 기존의 사용자를 만족시키고 생산성을 높이는 ITSM 솔루션을 원합니다. Atlassian은 Jira Service Management, Confluence 및 Opsgenie 를 포함한 다양한 제품을 결합하여, IT 팀의 협업 문화를 개선하고 지식 공유를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

#01

요청 관리 (Request Management)

하나의 플랫폼을 통해 팀 전반에서 작업을 관리하여 직원과 고객에게 필요한 내용을 빠르게 전달할 수 있습니다. SLA를 기반으로 우선순위에 따라 업무를 효율적으로 해결합니다.

#02

인시던트 관리(Incident Management)

반복되는 인시던트에 대한 근본 원인을 분석하여 중대한 문제가 되는 것을 방지합니다. 경고 알림, 대응 자동화, 사후보고서 등을 통해 서비스를 더 빨리 정상으로 되돌릴 수 있도록 합니다.

#03

변경 관리(Change Management)

중요한 시스템과 서비스가 ITIL 프레임 워크 내에서 중단없이 업데이트 되도록 합니다. 워크플로우 통합과 CI/CD 도구와의 연결로 더 나은 결정을 내리고 위험을 최소화화도록 계획할 수 있습니다.

#04

자산 관리(Asset Management)

레거시 CMDB와 달리, 유연하고 개방적 데이터 구조를 통해 사업 운영에 필요한 모든 자산을 관리할 수 있습니다. 자산 정보와 소유권, 수명주기를 추적하여 효율성을 증가시키고 비용을 줄일 수 있습니다.

#05

구성 관리 (Configuration Management)

애플리케이션과 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 높이세요. 개발 및 운영 팀이 위험을 관리하고 인시던트가 발생할 때 신속하게 해결할 수 있도록 변경 사항의 연쇄적 영향을 예측할 수 있습니다.

#06

지식 관리(Knowledge Management)

Confluence를 활용한 열린 접근 방식의 지식 관리는 직원과 고객이 원하는 기술 자료 문서를 더 쉽고 빠르게 찾도록 지원 합니다. ITSM 과정 전반의 팀 협업을 장려하세요.

ITSM with Atlassian

디무브는 글로벌 솔루션 기업들과의 파트너쉽을 통해 고객의 요구사항에 맞는 최적의 솔루션과 기술을 제공합니다.

  • jira service management
  • Confluence
  • Jira Software
  • opsgenie
  • statuspage
  • bitbucket
  • bamboo

OUR SERVICES

디무브에서는 기존의 낙후된 IT 관리 방식을 해결할 수 있도록
비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있는 Digital Transformation을 향한 모든 단계를 지원합니다.

  • 진단 및 컨설팅

    개선해야할 문제점과 프로세스를 진단하고, 조직의 잠재력을 발휘할 수 있는 방안을 제시합니다.

  • 솔루션 도입

    고객사의 인프라 환경과 요구사항에 맞게 솔루션을 구성하고 프로세스를 구현합니다.

  • 교육

    운영팀과 사용자가 잘 사용할 수 있도록 관리 프로세스를 제공하고 교육 과정을 지원합니다.

  • 유지관리

    도입 후 사용에 대한 유지관리 서비스를 제공하며, 향후 로드맵을 제안합니다.

디지털 혁신을 위한 아틀라시안의 IT 서비스 관리

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Atlassian은 팀이 협업을 통해 구성원의 잠재력을 최대한 발휘하고 성과를 창출하기 위해서는 팀이 사용하는 도구 뿐만 아니라 업무를 수행하기 위한 문화와 관행도 중요하다고 믿습니다. 그렇기 때문에 ITSM에 대한 Atlassian의 접근 방식은 팀을 중심으로 강력한 문화와 입증된 관행 및 협업 도구를 결합하여 IT운영 및 서비스 팀이 최대의 성취를 이룰 수 있도록 지원합니다.

  • 문의 사항이 있으시면
    언제든 문의 부탁드립니다.

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